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クチコミって商品やサービスからの利害がない人のつぶやきじゃないの?

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自社の商品・サービスを友人に勧めることは「口コミ」 なのでしょうか? 

解説と照らしあわせてみた

消費者は企業からの一方的な情報提供よりも、親しい人からの情報のほうが信頼できると感じることから、クチコミは消費者の購買行動に強い影響を与えやすい。

出典 クチコミ コトバンク

コトバンクの解説をみると、親しい人=企業の中の人 と、いうような状況は想定されていませんが、一方的な情報提供になる可能性があります。反応のとしては、聞いてもいないのにいきなり何ですか? どうしたの? ノルマきついのかい? など、人間関係を削って行動している感もあります。

 

ステマになりますか?

中には企業側が商品を提供し、或いは報酬まで支払って個人ブログ等にレビューを書かせるといった事例もあり、これがニュース番組で取り上げられたところ、やらせ疑惑が浮上してブログが炎上するなど問題になったことがある。

出典 クチコミ ウィキペディア

企業と社員ですから報酬ってことは当然です。その企業に在籍しているのを隠して、レビューを書いたり、書かせたりする行動を促されたとしたら、かなり痛いですね。

 

時代遅れ感も強い

企業の利害関係が生じにくい生の声による判断をする人の増加が考えられる。

出典 クチコミ ウィキペディア

ウィキペディアのCGMの項目に書かれていますが、「利害関係がしょうじにくい生の声」 そこを逸脱していると少しでも思ったら、やはり良いことはない気がします。

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