アイアムビリーバー |

夢想家でも出来たことやったこと

ぼくのまちにはスタバがないけどね

 2013/10/31
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festisite_starbucks

顧客とのコミュニケーションを深めることを考える!

Twitter上での取り組み

通常のTwitterアカウントとは別にカスタマー対応のアカウントを開設
ウェブサイトを訪問しなくても自由に意見をおくることができる。
現在3万人のフォロワー活発に議論を行っている。
要望の多い案件は、スターバックスが採用に向けて、Idea in action(実行中のアイデア)
と呼ばれるブログで実際の従業員が、顧客のアイデアがどのように実行に移されているかを随時書き込んでいる。

集まっているアイデアの数

・商品アイデア8.4万件
・サービスアイデア3万件
・社会貢献アイデア1.9万件
・インスタグラムでスターバックスが投稿した写真173枚

これに対して60万人以上の人がインスタグラムで#starbucksのタグをつけた写真を投稿

Twitter、Facebookについての考え

消費者同士が気軽におしゃべりを楽しむ場であり、商品を買う場所ではない。
だから自社の商品の紹介ばかりしても誰も見向きはしない

ビジネスの基本中の基本

・顧客とのコミュニケーションを深めることを考える!
・顧客の声に耳を傾ける、顧客の参加を促し、会社のファンになってもらう
・顧客からアイデアを募集する!
・顧客の声をヒントにして新商品や新サービスを開発する

顧客が何を求めているのか?どのような所に満足して、何に不満を感じているのか?
それを把握することは、ビジネスの基本中の基本である。

以上、slide share上の資料より抜粋

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